بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و رضایت مشتریان بر اساس مدل دنیسون درشرکت شیر پگاه تهران

چکیده در عصر حاضر که جهان رو به ترقی و پیشرفت است ، کشور ما هم دوران حساسی را می گذراند. نقش سازمان های اداری ، آموزشی ، خدماتی وتولیدی در چرخه اقتصاد ، توسعه ، پیشرفت واهداف عالی مملکت انکار ناپذیر است . اما آیا تمام آنها در حصول به اهداف تعیین شده موفق بوده اند؟ فرهنگ سازمانی تاثیر چشمگیری در این مهم دارد. شناخت وضعیت موجود فرهنگ سازمانی ، به مدیران این توانایی را می دهد تا در جهت بهبود آن قدم بردارند . تقویت فرهنگ سازمانی ، شرکت را در رسیدن به اهداف ، ماموریت ها و دستیابی به رضایت بیشتر مشتریان مدد رسان می باشد. پژوهش حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی بر اساس مدل دنیسون در شرکت شیر پگاه تهران می پردازد و به دنبال آن است تا رابطه فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتریان را بسنجد ، نقاط ضعف و قوت فرهنگ سازمانی در این شرکت را شناسایی کرده و راهکارهایی در جهت بهبود آن و نهایتا رضایت بیشتر مشتریان ، ارایه دهد. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مطرح شده و برای رد یا قبول آنها کار میدانی به شرح زیر انجام گرفته است : برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه دنیسون استفاده شد. جامعه آماری مورد بررسی یعنی شرکت شیر پگاه تهران دارای 700 نفر پرسنل می باشد که 240 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده و نهایتا 153 پرسشنامه از این جامعه جمع آوری گردیده است . در بخش سنجش رضایتمندی مشتریان نیز در سطح شهر تهران 303 پرسشنامه محقق ساخته ، در نقاط مختلف شهر توزیع و جمع آوری شده است . اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که شرکت شیر پگاه تهران از فرهنگ سازمانی « متوسط به بالا »( 58.8% مقدار ایده آل) برخوردار می باشد و سطح رضایتمندی مشتریان این شرکت (3.87 ) نیز از میانگین وزنی بیشتر است . آزمون t نشان می دهد که رابطه معنا داری بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان در این شرکت وجود دارد . «ملک داری با درایت باید و فرهنگ و هوش» سعدی کلید واژه ها : فرهنگ ، فرهنگ سازمانی ، مدل دنیسون ، رضایت مشتری ، شرکت شیر پگاه تهران